Resumé for chatagenter

Rapporten Resumé for chatagenter indeholder en oversigt over aktiviteter for agenter, herunder chat og agenttilstandsaktiviteter.

Rapporten Resumé for chatagenter kan indeholde disse diagrammer:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram for viste vs. håndterede chats efter agent	Viser for hver agent antallet af chatkontakter, der er håndteret, såvel som det samlede antal viste chatkontakter.
Gennemsnitlig accepttid og aktiv chattid for agenter	Viser for hver agent den gennemsnitlige tid til accept af chatkontaktanmodningen og gennemsnitlig tid, der blev brugt i optaget tilstand.

Rapporten Resumé for chatagenter indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger for hver agent:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id.
Vist i alt	Antal chats, der er sendt til agenten, uanset om agenten accepterede chatten.
Håndteret i alt	Antal chats, der blev accepteret af agenten.
Aktiv tid – gns.	Gennemsnitlig chattid for alle chats, som agenten håndterede.
Aktiv tid – maks.	Længste chattid for alle chats, som agenten håndterede.
Accepttid – gns.	Gennemsnitlig accepttid for alle chats, som agenten accepterede.
Accepttid – maks.	Længste accepttid for alle chats, som agenten accepterede.
Gnsn. bedømmelse	Gennemsnit af alle de chatbedømmelser, som agenten har modtaget.

Gruppering:

I/T

Sortering:

Standardsorteringsrækkefølgen udføres på Agentnavn.

Ved sortering på et bestemt felt kan brugeren sortere ved at klikke på den respektive feltoverskrift i rapportgittervisningen.

Du kan filtrere rapporten Resumé for chatagenter efter følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger for agenter, der tilhører de valgte team.

Bemærkninger

• Hvis brugeren har indstillet sin lokale tidszone i brugerprofilen, antages tiden i start- og slutdato at være i den pågældende tidszone. Hvis tidszonen ikke er angivet, antages start- og sluttider at være i datakildens tidszone (UCCX-datakildens tidszone er GMT).
• Der skal ikke vælges flere filterparametre. Brugeren skal kun vælge én filterparameter ad gangen (bortset fra ovenstående parametre) ved visning af rapporten.